Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Lorenavon (Адміністрація) — проект «Lorenavon — Плавна амплітуда», що надає послуги з навчання йоги та реалізації супутніх товарів у м. Дніпро та через веб-сайт.
• Користувач (Клієнт) — фізична або юридична особа, яка здійснила оплату послуг або товарів на сайті.
• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, доступ до закритих розділів сайту з вправами для суглобів.
• Офлайн-послуги — індивідуальні або групові заняття йогою, що проводяться безпосередньо в залах м. Дніпро.

2. Загальні положення

Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює відносини між Lorenavon та Клієнтом щодо повернення коштів. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувань «Плавна амплітуда», проте розуміємо, що обставини можуть змінюватися.

Всі запити на повернення розглядаються в індивідуальному порядку через офіційну пошту [email protected].

3. Повернення за цифрові послуги (курси)

Оскільки наш продукт включає цифрові плани вправ йоги для суглобів, існують певні особливості:

• До моменту отримання доступу: Повернення коштів можливе у 100% обсязі, якщо Клієнт ще не отримав посилання на завантаження або логін до закритого кабінету.
• Після активації доступу: Згідно з Постановою КМУ №172, цифрові продукти належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них. Однак, ми пропонуємо 24-годинний тестовий період для деяких пакетів «OrbitFlex».
• Технічні проблеми: Якщо Клієнт не може відкрити відео через технічні помилки на нашому боці, ми зобов’язуємося виправити їх протягом 48 годин або повернути кошти.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали йога-мат або блоки для вправ через наш сервіс у м. Дніпро:

1. Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання товару.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, подряпини, сторонні запахи).
3. Має бути збережена оригінальна упаковка та всі етикетки.
4. Витрати на зворотну доставку (Нова Пошта/Укрпошта) оплачуються покупцем, за винятком випадків виробничого браку.

5. Технічна процедура запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати алгоритм:

1. Надіслати лист на [email protected] з темою "REFUND-ID-[номер замовлення]".

2. У тексті вказати причину відмови та додати скріншот підтвердження оплати.

3. Заповнити форму зворотного зв'язку внизу цієї сторінки для швидкого сповіщення модератора.

6. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту оплати (для фізичних товарів) або активації курсу.
• Клієнт передав доступ до свого акаунту третім особам (порушення Умов сервісу).
• Суб'єктивне враження "мені не сподобався темп вправ", якщо контент відповідає опису на сайті.
• Знижки, отримані через промокоди під час святкових акцій (такі замовлення вважаються фінальними).

7. Терміни та банківські операції

Зарахування коштів відбувається на ту ж картку, з якої було здійснено оплату. Термін обробки запиту нашою бухгалтерією у Дніпрі — до 3-х робочих днів. Подальший термін зарахування залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

8. Законодавча база та юрисдикція

Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори розглядаються у судах м. Дніпро згідно з законодавством України. Проект «Lorenavon — Плавна амплітуда» діє під кодом операцій lorenavonOrbitFlexFrame.

9. Контактна інформація